Cu ce putem să te ajutăm?

După încărcarea cardului noi îți trimitem SMS de informare. Asigura-te că ai numărul de telefon înregistrat. Soldul disponibil de pe card îl poți verifică oricând dorești accesând contul tău din aplicația Pluxee România. Dacă nu ai cont, după descărcarea aplicației din GooglePlay sau App Store, te poți înregistra de la butonul „Cont nou”. Odată înregistrat contul, se va actualiza și numărul tău de telefon și îți vom transmite și notificări prin SMS. O altă posibilitate de a află soldul este să ne contactezi la numărul de pe spatele cardului.

Accesând contul tău din aplicația Pluxee România ai acces la istoricul tranzacțiilor efectuate cu cardul Pluxee. După logare trebuie să accesezi butonul ‘Portofel’, unde poți vedea ultimele trei tranzacții. Dacă nu ai cont, după descărcarea aplicației din GooglePlay sau App Store, te poți înregistra de la butonul „Cont nou”.

Ai la dispoziție platforma Pluxee pentru clienți și comercianți, de unde administrezi online, sigur și rapid, cardurile de masă.

Voucherele (Pluxee Viva, Pluxee Social - Tichete sociale de grădiniță) nu pot fi înlocuite decât în perioada de valabilitate a acestora, în cazul unor defecte sau deteriorări.

Cardurile de masă sunt beneficii extra-salariale oferite angajaților de către angajator, așa că te încurajăm să verifici care este dată încărcării cardurilor cu angajatorul tău. În funcție de procedurile interne de comandă, el îți poate confirmă cu exactitate când anume vei avea sumele aferente tichetelor de masă încărcate pe card.

Selecția restaurantelor la care se poate plăti cu card de masă Pluxee pe Tazz se face în funcție de existența unui contract de colaborare între respectivul restaurant și Pluxee.

Pe Tazz există filtrul “Card Pluxee” în secțiunea “Restaurante” care te ajută să selectezi restaurantele eligible; în plus, la nivelul fiecărui restaurant eligibil, va apărea mențiunea “acceptă card Pluxee” sau “acceptă tichete de masă”.

Conform legii, cardurile de masă pot fi folosite doar pentru achiziționarea de mâncare sau produse alimentare; nu este permisă achiziționarea de băuturi alcoolice; cardul de masă nu poate fi folosit pentru a plăti taxa de livrare.

În aceste condiții, platforma calculează automat suma ce poate fi plătită cu cardul de masă, iar restul de plata pentru respectivă comandă se va achita cu card bancar.

Toate informațiile legate de circuitul tichetelor trimise la Pluxee sunt postate în timp real pe Platforma Pluxee pentru clienți si comercianți la secțiunea rambursări. Dacă s-a modificat persona de contact responsabilă de contractul de afiliere și/sau responsabilă de contul de Platforma Pluxee pentru clienți și comercianți, te rugăm să ne informezi la adresa de mail comerciant.ro@pluxeegroup.com.

Intră în contul tău de Platforma Pluxee pentru clienți și comercianți și acesează secțiunea Profilul tău -> Cont Afiliere. De acolo alege tipul tichetelor (Pluxee Viva, Pluxee Social - Tichete sociale de grădiniță) pe care vrei să le rambursezi și poți descarcă borderoul personalizat cu datele corespunzătoare fiecărui punct de lucru.

Pentru fiecare tip de tichete trebuie să completezi un borderou de rambursare separat.

Jumătate din borderou rămâne la ține, iar cealaltă jumătate se trimite către Pluxee împreună cu tichetele.

Angajatorul distribuie salariaților tichetele de masă electronice în ultima decadă a fiecărei luni, pentru luna viitoare.

Informația despre numărul de tichete (Pluxee Viva, Pluxee Social - Tichete sociale de grădiniță) declarate și numărul de tichete citite se vizualizează în contul de Interaktiv (Rambursări-Alege serviciul-Rambursări în perioada-Caută- Nr rambursare);

Motivele pentru care pot există diferențe la numărul de tichete decontate pot fi:

• Tichetele nu sunt emise de Pluxee;

• Tichetele nu mai sunt valabile (au depășit termenul de 30 de zile de la expirare);

• Tichetele sunt deteriorate;

• Tichetele nu au fost numărate corect.

Nu există nicio ordine impusă în ceea ce privește oferirea tichetelor electronice. Fiecare companie decide, în funcție de propriile priorități și bugete, ce tichete începe să acorde mai întâi.

Nu există limitare la suma, se pot trimite oricând și oricâte tichete dorești.

Este important că tichetele să fie în termenul de valabilitate și să ajungă la Pluxee pentru a fi citite în primele 5 zile din luna următoare pentru a putea fi decontate.

În cazul în care nu plătești facturile până la dată scadență, Pluxee poate recurge la blocarea accesului societății pe care o reprezinți la rețeaua de afiliere prin inactivarea MID-ului/terminalelor POS din locația ta. Astfel, clienții care dețin carduri Pluxee nu le vor mai putea folosi în locațiile tale, iar tranzacțiile vor fi refuzate cu motivul „comerciant invalid”.

Pentru a reactivă MID-ului/terminalelor POS, efectuează plata și în 24 de ore MID-urile terminalelor POS vor fi activate.

Cardurile sunt livrate în 7 zile lucrătoare.

În cazul PIN-urilor pe suport hârtie, livrarea nu se efectuează în aceeași zi, din motive de siguranță.

Suma alocată unui angajat în vouchere de vacanță poate fi utilizată timp de 1 an de zile de la data încărcării acesteia pe cardul Pluxee Turist. Pentru angajații din instituțiile publice, beneficiul se acordă în perioada 1 ianuarie 2024 - 31 decembrie 2026.

Da, tichetele de masă electronice se oferă și în preaviz.

Verifică la cel mai apropiat oficiu poștal deoarece există posibilitatea ca în momentul distribuirii să nu te fi aflat la domiciliu.

De asemenea, te rugăm să verifici dacă obții venituri și din alte activități care ar putea duce la depășirea sumei limita (de 2.000 lei, în cazul pensionarilor și persoanelor cu handicap, sau de 675 lei, în cazul familiilor cu copii).

Pentru orice întrebare referitoare la eligibilitate, te rugăm să te adresezi:

• Pensionar – Casă Națională de Pensii

• Familie Monoparentală – ANPIS

• Pers cu handicap- ANPIS

• Venit minim garantat– ANPIS

• Fără adăpost – ANPIS

• Familiile cu copii care nu sunt beneficiare de alocație pentru susținerea familiei depun cerere la Primăria de care aparțin.

Te poți adresa și Ministerul Fondurilor Europene la: card.sprijin@mfe.gov.ro dacă nu ai primit răspuns de la instituțiile abilitate.