Cu ce putem să te ajutăm?

În cazul în care nu mai cunoști parolă, ai posibilitatea să o resetezi direct din pagină de logare în aplicație, urmând pașii de mai jos:

1. Apasă butonul “Am uitat parolă” și scrie adresa de e-mail de la înregistrarea contului.

2. Apoi apasă butonul “Confirmă”.

După parcurgerea pașilor de mai sus, vei primi pe adresa ta de e-mail un link pentru schimbarea parolei. Dacă cunoști parolă actuală o poți modifică din meniul Securitate, secțiunea „Schimbă parolă”. Trebuie doar să introduci parolă actuală, nouă parolă dorită, și apasă butonul „Alege nouă parolă”.

În ambele situații îți recomandăm să blochezi urgent cardul. În cazul în care cardul a fost doar pierdut și îl găseșți, îl poți debloca. Pentru blocarea sau deblocarea cardului, apelează 021 207 27 27 (disponibil non-stop pentru opțiunile de self service, tarif normal) accesează portalul Pluxee sau accesează-ți contul din aplicația Pluxee și folosește opțiunea ‚BLOCHEAZĂ TEMPORAR ACEST CARD’, care îți va bloca cardul imediat. Pentru refacerea cardului pierdut trebuie să te adresezi angajatorului tău.

Trebuie să trimiți la adresa comerciant.ro@pluxeegroup.com o copie a unui extras de cont (importante sunt datele firmei și contul IBAN), alături de o cerere scrisă, semnată și ștampilată în care se menționează noul cont. Un agent va prelua cererea ta și va actualiza datele în sistem.

Comenzile de pe Tazz pot fi plătite utilizând cardul de masă Pluxee Gusto, celelalte carduri nu sunt acceptate.

In primul rand te rugam sa te asiguri de faptul ca intre comerciantul respectiv si Pluxee a fost incheiat un contract de afiliere pentru produsul de card cu care incerci sa platesti. Regasesti aceasta informatie in zona de Harta/Exploreaza a aplicatiei Pluxee.

De asemenea, ne poti suna la numarul 021 207 27 27 sau sa ne trimiti sesizarea utilizand formularul de contact, prin optiunea “Contacteaza-ne”.

Accesează portalul web https://app.sodexo.ro/mysodexo/wallet, și apasă butonul „Deblocare PIN”. Vei putea efectua din nou tranzacții imediat după deblocarea cardului.

Dacă mai ai o altă aplicație de mobile payment instalată pe telefon și este setată că default, înainte de a face plata cu PluxeePay trebuie să deschizi aplicația. Este necesar să te asiguri și de setările din telefonul tău – de la opțiunea „Atingeți și plătiți” din meniul NFC trebuie să alegi „Utilizați aplicația deschisă în locul…(aici va apărea numele aplicației setată că default).

Poți descarcă aplicația PluxeePay din GooglePlay. Trebuie să te asiguri că ai descărcată și aplicația Pluxee și ai cont înregistrat.

Din aplicația Pluxee, urmează pașii de mai jos:

1. Accesează meniul Portofel și apasă iconiță din stânga sus;

2. Selectează opțiunea „Permite plata cu telefonul” iar în următorul ecran, apasă butonul „Activează Pluxee Pay”

3. Setează un cod de securitate pe care îl vei utiliza la plățile cu Pluxee Pay de peste 100 RON; Dacă dorești, la următorul pas poți să optezi și pentru autorizarea cu amprenta;

4. Finalizează procesul apăsând butonul „Înrolează acest card”

Pot fi mai multe motive pentru care nu poți efectua plata cu PluxeePay. Înainte de efectuarea plății, te rog să te asiguri că ai funcția NFC activă. Dacă suma tranzacției depășește 100 RON, trebuie să foloseșți opțiunea „Pregătește plata” și să autorizezi cu codul de securitate din 5 cifre, sau cu amprenta. De asemenea, dacă mai ai o aplicație de mobile payment instalată pe telefon și este setată că default, asigura-te că nu ti s-au retras banii de pe alt card. În cazul asta, trebuie să deschizi aplicația înainte de a plăti.

Angajații care derulează mai multe contracte de muncă simultan pot primi tichete de masă electronice doar în baza contractului de muncă care reprezintă funcția de bază.

Sumele aferente tichetelor de masă electronice devin disponibile pe cardurile angajaților tăi în maxim 2 ore de la încasarea sumei aferente comenzii totale în contul Pluxee. Dacă dorești alimentarea conturilor de card în aceeași zi, îți recomandăm să efectuezi plata înainte de ora 12:00.

Decontarea către afiliat se face doar prin intermediul unităților bancare, conform termenelor stabilite în contractul de afiliere; Informații despre rambursare le poți găși în contul Platforma Pluxee pentru clienți și comercianți, la rubrica Rambursări.
Vei primi automat un e-mail de confirmare de primire pachet și ulterior cu suma pe care urmează să o primești.

Cardurile de tichete cadou (bonuri cadou) pot fi acordate atunci când vrei să le oferi angajaților tăi oportunitatea de a-și alege produsele preferate, cu diverse ocazii: 8 Martie, Paște, 1 Iunie, Crăciun sau sărbători specifice ale altor culte religioase.

Numărul tichetelor de masă electronice trebuie să corespundă cu zilele lucrate de angajat.
În situația în care angajatul a fost în concediu în luna respectivă și a primit tichetele integral, în avans, trebuie să returneze angajatorului tichetele primite pentru zilele în care nu a fost la serviciu.
Există și opțiunea că angajatorul să acorde în luna următoare un număr de tichete diminuat cu numărul de tichete acordate pentru luna anterioară și necuvenite.
Alimentarea cardurilor ar trebui să se producă după primirea acestora de angajați, astfel încât să poată beneficia de sumele disponibile imediat ce comandă de încărcare a cardurilor este finalizată.

Începând cu dată de 1 februarie 2022, tichetele de masă sunt  emise exclusiv pe suport electronic. În prezent, puteți comandă tichete pentru angajații dumneavoastră în luna în care le acordați.

Din când în când, este posibil că unii dintre angajații tăi să aibă diverse solicitări, cum ar fi înlocuirea unui card pierdut sau care a fost furat, înlocuirea unui cod PIN uitat etc. Aceste situații necesită parcurgerea procedurilor corespunzătoare și pot aduce costuri adiționale, despre care poți află mai multe întrebând unul dintre consultanții noștri. Codul PIN poate fi aflat din aplicația Pluxee, care se instalează gratuit.

Din motive de securitate, cardurile Pluxee sunt livrate cu status Inactiv. Așadar, trebuie să activezi manual cardul Pluxee. În funcție de nevoia ta, îl poți activă în două moduri diferite:

1. Activarea cardului fizic

   La efectuarea primei tranzacții, trebuie să introduci cardul tău în POS și să introduci codul PIN indiferent de suma de plata. Ulterior, poți utiliza cardul inclusiv folosind plata contactless fără PIN pentru tranzacții ce nu depășesc suma de 100 de lei.

2. Activarea cardului virtual

   Pentru tranzacții online, de la distanță sau cu telefonul, accesează aplicația Pluxee, meniul Portofel, selectează cardul pe care dorești să-l activezi și apasă pe iconiță din colțul stânga sus pentru a urmă pașii simpli de activare.

Te rugăm să transmiți această întrebare printr-un mesaj scris la adresa card.sprijin@mfe.gov.ro, împreună cu următoarele informații: nume, prenume și numărul proxy pe care îl găsești pe spatele cardului, format din 12 cifre.