Cu ce putem să te ajutăm?

Persoanele cu handicap grav sau accentuat îşi exprimă opţiunea pentru acordarea cardului de carburant. Opţiunea se exprimă în baza unei cereri, care poate fi transmisă prin poştă sau curier, electronic pe adresa de e-mail sau înregistrată la registratura DGASPC în a cărei rază teritorială domiciliază persoana cu handicap, inclusiv de către reprezentantul legal al acesteia, asistentul personal, asistentul personal profesionist sau însoţitorul, părintele, tutorele, asistentul maternal sau persoana care se ocupă de creşterea şi îngrijirea copilului cu handicap grav sau accentuat în baza unei măsuri de protecţie specială, stabilită în condiţiile legii.

Identifică în lista comercianților parteneri locația/unitatea la care dorești să utilizezi cardul de carburant.

• Introdu cardul în aparatul de validare (POS). 
• Introdu codul din 4 cifre (codul PIN) pentru a finaliza tranzacția. 
• Cardul va rămâne în aparat (POS) până la eliberarea bonului fiscal. 

După prima tranzacție, vei putea plăti suma de până la 100 de lei per plată fără introducerea codului PIN. Va fi suficientă simpla apropiere a cardului de aparatul de validare (POS).

În aplicația Pluxee poți obține mai ușor informații despre soldul cardului, istoricul tranzacțiilor, codul PIN și locațiile care acceptă plata cu acest card. Aplicația Pluxee poate fi descărcată din Google Play, pentru Android sau din App Store, pentru iOS.

În caz de pierdere sau furt a cardului, îl poti bloca temporar din aplicația Pluxee sau apelând Contact Center la 021 204 46 64.

Cardul de vacanță poate fi utilizat exclusiv pentru vacanțe pe teritoriul României.

În secțiunea de Profil, în contul tău de pe site-ul www.portal.administrare.pluxee.ro, poți adaugă noi puncte de lucru și asocia datele POS-urilor tale. În aproximativ 24 de ore tranzacțiile vor fi funcționale, dacă ne oferi toate informațiile necesare. Poți de asemenea să trimiți la adresa comerciant.ro@pluxeegroup.com o poză cu un bon de plata emis de fiecare dintre POS-urile existente în locațiile tale, pentru a fi incluse în sistemele Pluxee. Dacă nu ai un contract încheiat pentru acel produs de card Pluxee, accesează link-ul următor pentru a ne solicită o oferta: accesezi www.pluxee.ro  Meniu -> Pentru comercianți -> Vreau să devin afiliat -> Semnează online -> și Introduci toate datele solicitate.

Pentru a te loga în aplicația Pluxee, urmează pașii de mai jos:

• Deschide aplicația și accesează opțiunea „Intră în cont și vizualizează soldul”;

• Introdu adresa de e-mail utilizată la crearea contului.

• Introdu parolă. Dacă nu mai știi parolă, o poți schimbă din opțiunea „Ai uitat parolă?”.

• Apasă butonul „Intră în cont”

În cazul în care nu mai cunoști parolă, ai posibilitatea să o resetezi direct din pagină de logare în aplicație, urmând pașii de mai jos:

1. Apasă butonul “Am uitat parolă” și scrie adresa de e-mail de la înregistrarea contului.

2. Apoi apasă butonul “Confirmă”.

După parcurgerea pașilor de mai sus, vei primi pe adresa ta de e-mail un link pentru schimbarea parolei. Dacă cunoști parolă actuală o poți modifică din meniul Securitate, secțiunea „Schimbă parolă”. Trebuie doar să introduci parolă actuală, nouă parolă dorită, și apasă butonul „Alege nouă parolă”.

În ambele situații îți recomandăm să blochezi urgent cardul. În cazul în care cardul a fost doar pierdut și îl găseșți, îl poți debloca. Pentru blocarea sau deblocarea cardului, apelează 021 207 27 27 (disponibil non-stop pentru opțiunile de self service, tarif normal) accesează portalul Pluxee sau accesează-ți contul din aplicația Pluxee și folosește opțiunea ‚BLOCHEAZĂ TEMPORAR ACEST CARD’, care îți va bloca cardul imediat. Pentru refacerea cardului pierdut trebuie să te adresezi angajatorului tău.

Trebuie să trimiți la adresa comerciant.ro@pluxeegroup.com o copie a unui extras de cont (importante sunt datele firmei și contul IBAN), alături de o cerere scrisă, semnată și ștampilată în care se menționează noul cont. Un agent va prelua cererea ta și va actualiza datele în sistem.

Comenzile de pe Tazz pot fi plătite utilizând cardul de masă Pluxee Gusto, celelalte carduri nu sunt acceptate.

In primul rand te rugam sa te asiguri de faptul ca intre comerciantul respectiv si Pluxee a fost incheiat un contract de afiliere pentru produsul de card cu care incerci sa platesti. Regasesti aceasta informatie in zona de Harta/Exploreaza a aplicatiei Pluxee.

De asemenea, ne poti suna la numarul 021 207 27 27 sau sa ne trimiti sesizarea utilizand formularul de contact, prin optiunea “Contacteaza-ne”.

Pot fi mai multe motive pentru care tranzacțiile sunt respinse. Este important să te asiguri că mai ai sold disponibil și că utilizezi cardul într-o locație care acceptă tipul de card pe care îl deții. Îți recomand să încerci să repeți plata și dacă primești tranzacție respinsă la POS-uri diferite, verifică motivul respingerii de pe chitanță sau din aplicația Pluxee.
Dacă ai sume blocate pe card de mai mult de 24 de ore, sau suspectezi defecțiunea suportului de card, ne poți contacta prin intermediul formularelor de contact din aplicația Pluxee România sau de pe site-ul www.pluxee.ro, identificându-te că deținător al unui card Pluxee.

Accesează portalul web https://consumatori.pluxee.ro/wallet, și apasă butonul „Deblocare PIN”. Vei putea efectua din nou tranzacții imediat după deblocarea cardului.

Dacă mai ai o altă aplicație de mobile payment instalată pe telefon și este setată că default, înainte de a face plata cu PluxeePay trebuie să deschizi aplicația. Este necesar să te asiguri și de setările din telefonul tău – de la opțiunea „Atingeți și plătiți” din meniul NFC trebuie să alegi „Utilizați aplicația deschisă în locul…(aici va apărea numele aplicației setată că default).

Poți descarcă aplicația PluxeePay din GooglePlay. Trebuie să te asiguri că ai descărcată și aplicația Pluxee și ai cont înregistrat.

Din aplicația Pluxee, urmează pașii de mai jos:

1. Accesează meniul Portofel și apasă iconiță din stânga sus;

2. Selectează opțiunea „Permite plata cu telefonul” iar în următorul ecran, apasă butonul „Activează Pluxee Pay”

3. Setează un cod de securitate pe care îl vei utiliza la plățile cu Pluxee Pay de peste 100 RON; Dacă dorești, la următorul pas poți să optezi și pentru autorizarea cu amprenta;

4. Finalizează procesul apăsând butonul „Înrolează acest card”

Pot fi mai multe motive pentru care nu poți efectua plata cu PluxeePay. Înainte de efectuarea plății, te rog să te asiguri că ai funcția NFC activă. Dacă suma tranzacției depășește 100 RON, trebuie să foloseșți opțiunea „Pregătește plata” și să autorizezi cu codul de securitate din 5 cifre, sau cu amprenta. De asemenea, dacă mai ai o aplicație de mobile payment instalată pe telefon și este setată că default, asigura-te că nu ti s-au retras banii de pe alt card. În cazul asta, trebuie să deschizi aplicația înainte de a plăti.

Angajații care derulează mai multe contracte de muncă simultan pot primi tichete de masă electronice doar în baza contractului de muncă care reprezintă funcția de bază.