Cu ce putem să te ajutăm?

Trimite-ne un email la apphelp.ro@pluxeegroup.com, și te ajutăm să rezolvăm situația. Adaugă cât mai multe informații relevante, precum: magazinul partener, valoarea tranzacției, data tranzacției.

• Fast Cashback se aplică tuturor produselor și serviciilor dacă respecți suma minimă.
• eCashback poate avea restricții pe produse specifice – verifică detaliile ofertei.

Fast Cashback poate fi combinat de obicei cu alte reduceri, dar unele reguli pot varia în funcție de partener. eCashback depinde de politica magazinului, așa că verifică detaliile ofertei pentru restricții.

Fiecare utilizator primește oferte personalizate, în funcție de istoricul și preferințele sale de cumpărături, așa că ofertele tale pot fi diferite.

Fast Cashback este activ automat atunci când folosești un card Pluxee eligibil, fără alte activări necesare! Pentru ofertele eCashback, apasă pe oferta din aplicație, folosește linkul pentru achiziție și asigură-te că urmărirea aplicației este activată pentru a înregistra corect cashback-ul.

Iată câteva sfaturi pentru a te asigura că oferta eCashback este urmărită corect:

• Folosește linkul din aplicație – Începe achiziția din linkul ofertei din aplicație pentru a înregistra corect cumpărătura.
• Finalizează achiziția într-o singură sesiune de 30 minute – Evită să navighezi în altă parte sau să întrerupi sesiunea de cumpărături, deoarece acest lucru poate întrerupe urmărirea.
• Dezactivează Ad blockers – Ad Blockers pot interfera cu urmărirea. Asigură-te că sunt dezactivate pentru o experiență de cashback fără probleme.
• Permite cookie-uri – Activează cookie-urile în browser, deoarece acestea sunt necesare pentru a urmări ofertele eCashback.
• Păstrează aplicația actualizată – Asigură-te că folosești ultima versiune a aplicației Pluxee pentru performanțe optime.

Pentru a ne asigura că înregistrăm corect cumpărăturile tale și că primești cashback, trebuie să activezi urmărirea aplicației. Pentru device-urile iOS, asigură-te că ai iOS 18 sau o versiune mai nouă și mergi la Setări > Confidențialitate și Securitate > Urmărire pentru a permite acest lucru.

Dacă returnezi un produs, cashback-ul pentru acea achiziție poate fi ajustat sau anulat, în funcție de politica de retur a magazinului. Soldul tău de cashback va reflecta orice modificări.

Cashback-ul este transferat automat în contul IBAN salvat în aplicație. Dacă dorești să-l schimbi, actualizează-ți datele bancare în secțiunea „Profil”.

Fiecare ofertă are termeni specifici. Pentru Fast Cashback, doar cumpără cu cardul Pluxee eligibil la magazinele partenere. Pentru eCashback, folosește linkul din ofertă și finalizează cumpărăturile în aceeași sesiune.

Comercianții acoperă costul cashback-urilor. Este felul lor de a-ți mulțumi că ai ales să cumperi de la ei!

Cashback-ul apare ca „În așteptare” în câteva zile. Pentru Fast Cashback, durează de obicei 2-3 zile lucrătoare, iar pentru eCashback poate dura până la 60 de zile, deoarece așteptăm confirmarea achiziției de la comerciant.

Mergi la secțiunea „Profil” din aplicație și introdu IBAN-ul pentru a primi transferuri automate. Asigură-te că informațiile tale sunt actualizate pentru a evita întârzierile în primirea cashback-ului.

Poți gestiona notificările în setările aplicației. Alege să primești doar actualizări despre tranzacțiile de cashback sau oprește toate notificările, dacă preferi.

Dacă anulezi o comandă, cashback-ul pentru acea tranzacție va fi anulat. Nu-ți face griji – dacă plasezi din nou comanda folosind linkul ofertei, cashback-ul se va înregistra ca o tranzacție nouă.

Pentru a te conecta în aplicația Pluxee Cashback, folosește același e-mail și aceeași parolă pe care le folosești în aplicația Pluxee România. Asigură-te că datele tale de conectare sunt actualizate. Dacă ai nevoie de ajutor, poți reseta parola în aplicația Pluxee România și să încerci din nou aici.